Retour d’expérience : Modernisation de la relation client omnicanale au sein du Groupe Le Figaro
Découvrez comment Le Figaro, référence de la presse française, a modernisé ses outils et fluidifié ses processus pour offrir une expérience plus simple, personnalisée et efficace à ses abonnés.
Avec l’accompagnement d’ Almavia CX , Le Figaro a pu :
- Déployer une plateforme omnicanale intégrée (Salesforce + Vocalcom)
- Améliorer la productivité des conseillers et réduire les temps de traitement
- Personnaliser les interactions grâce à une meilleure exploitation des données, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation des abonnés
